Klachtenregeling LIV derma institute

Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. In dat geval nemen wij uw klacht serieus en zien wij dit als een waardevolle kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Onze werkwijze

Wij hechten veel waarde aan open communicatie en transparantie. Indien u ontevreden bent over een behandeling, advies of ervaring binnen onze kliniek, moedigen wij u aan om dit zo spoedig mogelijk met ons te bespreken.

In veel gevallen kan een klacht direct worden opgelost door een persoonlijk gesprek met de behandelaar of een lid van ons team.

Indienen van een klacht

Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze formeel bij ons indienen.

U kunt uw klacht indienen via:

• E-mail.
• Schriftelijk.
• Persoonlijk in de kliniek.

Wij verzoeken u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, inclusief relevante gegevens zoals datum en aard van de behandeling.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht hanteren wij de volgende procedure:

• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk beoordeeld.
• Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
• U ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Wij streven ernaar om samen met u tot een passende en respectvolle oplossing te komen.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van de klacht en het verbeteren van onze dienstverlening.

Externe klachteninstantie

Mocht uw klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachteninstantie.

LIV derma institute is aangesloten bij:

DOKh biedt een onafhankelijke en professionele behandeling van klachten binnen de zorgsector.

Continu verbeteren

Wij zien klachten als een essentieel onderdeel van kwaliteitsontwikkeling. Uw feedback helpt ons om onze zorg en service continu te optimaliseren.