Algemene voorwaarden

Versie 1.0, ingangsdatum 1 juni 2026.

INHOUDSOPGAVE

• Definities
• Identiteit van LIV Derma Institute
• Toepasselijkheid
• Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst
• Intake, medische screening en informatieverstrekking
• Informed consent
• Weigering, uitstel of beëindiging van een behandeling
• Verplichtingen van de cliënt
• Verplichtingen van LIV Derma Institute
• Resultaten en verwachtingen
• Complicaties en risico's
• Nazorg
• Afspraken, annuleringen en no-show
• Betalingen
• Cadeaubonnen en acties
• Productverkoop
• Garantie
• Aansprakelijkheid
• Overmacht
• Medisch dossier
• Privacy
• Foto-, video- en beeldmateriaal
• Intellectueel eigendom
• Huisregels
• Klachtenregeling
• Geschillen
• Toepasselijk recht
• Slotbepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• LIV Derma Institute

De onderneming die cosmetische, huidverbeterende en medisch-esthetische behandelingen aanbiedt.

• Cliënt

Iedere natuurlijke persoon die een consult, behandeling of andere dienstverlening afneemt of wenst af te nemen bij LIV Derma Institute.

• Behandelaar

Een BIG-geregistreerde arts, huidtherapeut of andere bevoegd en bekwaam zorgprofessional die werkzaam is voor of namens LIV Derma Institute.

• Behandeling

Iedere medische, cosmetische of huidverbeterende behandeling, waaronder maar niet beperkt tot injectables, fillers, skinboosters, biostimulatoren, laserbehandelingen, IPL, medische huidverbetering, medisch gewichtsmanagement, diagnostiek, consulten en toekomstige aanvullende behandelingen.

• Behandelingsovereenkomst

De overeenkomst tussen LIV Derma Institute en de cliënt waarop de bepalingen van de WGBO van toepassing zijn.

• Website

De officiële website van LIV Derma Institute.

• Schriftelijk

Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail, beveiligd cliëntportaal of andere elektronische communicatiemiddelen waarvan de ontvangst kan worden vastgesteld.

Artikel 2 – Identiteit van LIV Derma Institute

LIV Derma Institute is een cosmetische en medisch-esthetische kliniek die hoogwaardige behandelingen aanbiedt op basis van professionele deskundigheid, wetenschappelijke inzichten en de geldende Nederlandse wet- en regelgeving.

LIV Derma Institute streeft naar veilige, transparante en kwalitatief hoogwaardige zorg waarbij de gezondheid en veiligheid van de cliënt altijd voorop staan.

De actuele bedrijfsgegevens, waaronder vestigingsadres, contactgegevens, KvK-nummer en overige wettelijke bedrijfsinformatie, zijn opgenomen op de officiële website van LIV Derma Institute.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, consulten, behandelingen, productverkopen, abonnementen, acties en overige diensten van LIV Derma Institute.

3.2 Door het maken van een afspraak, het ondergaan van een behandeling of het afnemen van een dienst verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

3.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door LIV Derma Institute zijn bevestigd.

3.4 Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3.5 Indien een bepaling ongeldig blijkt te zijn, zal deze worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en binnen de grenzen van de wet.

Artikel 4 – Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

4.1 Een behandelingsovereenkomst komt tot stand nadat:

• een consult heeft plaatsgevonden;
• de behandelaar heeft vastgesteld dat behandeling medisch verantwoord is;

de cliënt voldoende is geïnformeerd over de behandeling, alternatieven, risico's en mogelijke complicaties;

de cliënt vrijwillig toestemming heeft gegeven voor de behandeling.

4.2 LIV Derma Institute behoudt zich te allen tijde het recht voor een behandeling te weigeren of uit te stellen indien dit medisch verantwoord wordt geacht of wanneer behandeling niet in het belang van de cliënt is.

4.3 De behandelingsovereenkomst betreft een inspanningsverbintenis. LIV Derma Institute kan en zal nooit een bepaald cosmetisch of medisch resultaat garanderen.

4.4 De behandelaar behoudt gedurende het gehele behandeltraject de professionele autonomie om af te wijken van een eerder opgesteld behandelplan indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of gezondheid van de cliënt.

Artikel 5 – Intake, medische screening en informatieverstrekking

5.1 Voorafgaand aan iedere behandeling vindt een intake plaats waarbij de gezondheidstoestand, medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik, allergieën, eerdere behandelingen en overige relevante omstandigheden worden besproken.

5.2 De cliënt is verplicht alle gevraagde informatie volledig, juist en naar waarheid te verstrekken. Het achterhouden van medische informatie kan leiden tot het weigeren van een behandeling en kan gevolgen hebben voor de veiligheid en het uiteindelijke behandelresultaat.

5.3 LIV Derma Institute mag uitgaan van de juistheid van de door de cliënt verstrekte informatie, tenzij er duidelijke aanwijzingen bestaan dat deze onjuist of onvolledig is.

5.4 Indien tijdens de intake blijkt dat behandeling medisch onverantwoord is, behoudt LIV Derma Institute zich het recht voor de behandeling niet uit te voeren of uit te stellen.

5.5 De cliënt dient wijzigingen in de gezondheidstoestand, medicatie, zwangerschap, borstvoeding of andere relevante omstandigheden onmiddellijk aan LIV Derma Institute te melden, zowel vóór als tijdens het behandeltraject.

5.6 Indien aanvullende medische informatie noodzakelijk is, kan LIV Derma Institute de cliënt verzoeken toestemming te geven om informatie op te vragen bij de huisarts of behandelend specialist.

5.7 Het niet verstrekken van essentiële medische informatie kan ertoe leiden dat LIV Derma Institute niet aansprakelijk is voor schade of complicaties die daaruit voortvloeien.

Artikel 6 – Informed Consent (Geïnformeerde Toestemming)

6.1 Voorafgaand aan iedere behandeling wordt de cliënt door de behandelaar op duidelijke en begrijpelijke wijze geïnformeerd over de aard van de behandeling, de werkwijze, de te verwachten resultaten, de mogelijke risico's, complicaties, alternatieve behandelopties en de verwachte herstelperiode.

6.2 De cliënt krijgt voldoende gelegenheid om vragen te stellen alvorens toestemming te verlenen voor de behandeling.

6.3 Door schriftelijk of digitaal toestemming te verlenen verklaart de cliënt:

• de verstrekte informatie te hebben begrepen;
• voldoende gelegenheid te hebben gehad om vragen te stellen;
• vrijwillig toestemming te geven voor de behandeling;
• zich bewust te zijn van de mogelijke risico's en complicaties;

te begrijpen dat geen resultaatgarantie kan worden gegeven.

6.4 De cliënt kan zijn of haar toestemming op ieder moment vóór aanvang van de behandeling intrekken. Indien reeds kosten zijn gemaakt of voorbereidingen zijn getroffen, kunnen deze overeenkomstig de geldende tarieven in rekening worden gebracht.

6.5 Voor bepaalde behandelingen kan LIV Derma Institute gebruikmaken van aanvullende toestemmingsformulieren die specifiek zijn afgestemd op de betreffende behandeling.

Artikel 7 – Weigering, uitstel of beëindiging van een behandeling

7.1 LIV Derma Institute behoudt zich het recht voor een consult of behandeling geheel of gedeeltelijk te weigeren, uit te stellen of tussentijds te beëindigen indien:

• de behandeling medisch onverantwoord wordt geacht;
• de behandelaar van mening is dat de verwachtingen van de cliënt niet realistisch zijn;
• sprake is van een contra-indicatie;
• onvoldoende medische informatie beschikbaar is;
• de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;
• sprake is van agressief, intimiderend of grensoverschrijdend gedrag;
• de cliënt onder invloed is van alcohol, drugs of andere bewustzijnsveranderende middelen;

behandeling strijdig is met professionele richtlijnen of wettelijke verplichtingen.

7.2 De behandelaar bepaalt te allen tijde zelfstandig of een behandeling medisch verantwoord kan worden uitgevoerd.

7.3 Indien een behandeling wordt geweigerd of beëindigd om redenen die verband houden met de veiligheid van de cliënt of de professionele verantwoordelijkheid van de behandelaar, ontstaat geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8 – Verplichtingen van de cliënt

8.1 De cliënt is verplicht alle medische en persoonlijke informatie die van belang kan zijn voor een veilige behandeling volledig, juist en tijdig te verstrekken.

8.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van alle verstrekte instructies vóór, tijdens en na de behandeling.

8.3 De cliënt dient veranderingen in gezondheid, medicatiegebruik, zwangerschap, borstvoeding, allergieën of andere relevante omstandigheden onmiddellijk aan LIV Derma Institute door te geven.

8.4 De cliënt zal voorgeschreven nazorginstructies zorgvuldig opvolgen. Indien de cliënt hiervan afwijkt, kan LIV Derma Institute niet aansprakelijk worden gehouden voor de gevolgen die hierdoor ontstaan.

8.5 De cliënt dient zich respectvol te gedragen tegenover medewerkers, behandelaars en andere aanwezigen binnen de kliniek.

8.6 Agressie, discriminatie, bedreiging, intimidatie, ongewenst seksueel gedrag, vernieling of ander ontoelaatbaar gedrag wordt niet geaccepteerd. LIV Derma Institute behoudt zich in dergelijke gevallen het recht voor de behandeling direct te beëindigen en de cliënt de toegang tot de kliniek te ontzeggen.

Artikel 9 – Verplichtingen van LIV Derma Institute

9.1 LIV Derma Institute verricht behandelingen overeenkomstig de geldende professionele standaard, de toepasselijke wet- en regelgeving en de actuele wetenschappelijke inzichten.

9.2 De behandelaars handelen zorgvuldig en binnen de grenzen van hun deskundigheid en bevoegdheid.

9.3 LIV Derma Institute draagt zorg voor een veilige behandelomgeving, passende hygiënemaatregelen en het gebruik van medische hulpmiddelen en producten die voldoen aan de geldende wettelijke eisen.

9.4 LIV Derma Institute behandelt persoonsgegevens en medische gegevens vertrouwelijk overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

9.5 LIV Derma Institute spant zich in om een zo goed mogelijk behandelresultaat te bereiken, maar kan geen garantie geven op een specifiek cosmetisch of medisch resultaat.

Artikel 10 – Resultaten en verwachtingen

10.1 Cosmetische behandelingen zijn maatwerk. Resultaten verschillen per persoon en zijn afhankelijk van onder meer leeftijd, huidkwaliteit, leefstijl, genetische factoren, medische voorgeschiedenis en individuele genezing.

10.2 De behandelaar zal vooraf een zo realistisch mogelijke inschatting geven van het te verwachten resultaat. Deze inschatting vormt nadrukkelijk geen garantie.

10.3 De cliënt begrijpt dat meerdere behandelingen noodzakelijk kunnen zijn om een gewenst resultaat te bereiken.

10.4 Kleine asymmetrieën, verschillen in genezing, variaties in productopname of individuele reacties van het lichaam kunnen voorkomen en behoren niet zonder meer tot een medische fout of tekortkoming.

10.5 Eventuele correctie- of vervolgbehandelingen kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11 – Complicaties en risico's

11.1 Iedere medische of cosmetische behandeling brengt inherente risico's en mogelijke complicaties met zich mee.

11.2 Mogelijke tijdelijke reacties kunnen onder andere bestaan uit:

• roodheid;
• zwelling;
• blauwe plekken;
• gevoeligheid;
• lichte pijn;
• jeuk;

tijdelijke asymmetrie.

11.3 Ernstigere complicaties, hoewel zeldzaam, kunnen ondanks zorgvuldig handelen optreden. Hieronder vallen onder meer infecties, allergische reacties, vaatcomplicaties, littekenvorming, pigmentveranderingen, zenuwirritatie of andere onvoorziene medische complicaties.

11.4 De cliënt is verplicht afwijkende reacties of vermoedelijke complicaties zo spoedig mogelijk aan LIV Derma Institute te melden.

11.5 LIV Derma Institute zal zich inspannen om complicaties zorgvuldig te beoordelen en waar nodig passende nazorg of vervolgbehandeling aan te bieden.

11.6 Het optreden van een complicatie betekent op zichzelf niet dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming of aansprakelijkheid van LIV Derma Institute.

Artikel 12 – Nazorg

12.1 Na iedere behandeling ontvangt de cliënt passende mondelinge en, indien van toepassing, schriftelijke nazorginstructies.

12.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van deze instructies.

12.3 Indien de cliënt twijfelt over het herstel of klachten ervaart, dient zo spoedig mogelijk contact op te worden genomen met LIV Derma Institute.

12.4 In spoedeisende medische situaties dient de cliënt onmiddellijk contact op te nemen met de huisartsenpost of het alarmnummer 112 indien directe medische hulp noodzakelijk is.

12.5 LIV Derma Institute kan een nacontrole adviseren of inplannen indien dit medisch wenselijk wordt geacht.

12.6 Het niet verschijnen op een geadviseerde controleafspraak kan van invloed zijn op de beoordeling van het behandelresultaat en eventuele vervolgzorg.

Artikel 13 – Afspraken, annuleringen en no-show

• 13.1 Het maken van een afspraak

13.1.1 Een afspraak kan worden gemaakt via de website, telefonisch, per e-mail, via een online boekingssysteem of op een andere door LIV Derma Institute aangewezen wijze.

13.1.2 Een afspraak is definitief nadat deze door LIV Derma Institute is bevestigd.

13.1.3 LIV Derma Institute behoudt zich het recht voor om een afspraak te wijzigen indien dit noodzakelijk is vanwege medische, organisatorische of onvoorziene omstandigheden. Indien mogelijk wordt de cliënt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

• 13.2 Tijdig aanwezig zijn

13.2.1 De cliënt dient ten minste vijf minuten vóór de afgesproken behandeltijd aanwezig te zijn.

13.2.2 Indien de cliënt te laat arriveert, kan de behandeltijd worden ingekort of kan de behandeling worden geannuleerd indien de beschikbare tijd onvoldoende is om de behandeling veilig en verantwoord uit te voeren.

13.2.3 In dat geval kan LIV Derma Institute de kosten overeenkomstig het no-show- en annuleringsbeleid geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.

• 13.3 Annuleren of verzetten

13.3.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet indien dit uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip gebeurt.

13.3.2 Bij annulering binnen 48 uur vóór de afspraak behoudt LIV Derma Institute zich het recht voor annuleringskosten in rekening te brengen.

13.3.3 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of indien de cliënt zonder bericht niet verschijnt (no-show), kan maximaal 100% van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijk is en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

13.3.4 Indien reeds producten speciaal voor de cliënt zijn besteld of voorbereid, kunnen deze kosten eveneens in rekening worden gebracht.

• 13.4 No-show

13.4.1 Onder een no-show wordt verstaan:

• het zonder bericht niet verschijnen op een afspraak;
• het zodanig laat verschijnen dat behandeling redelijkerwijs niet meer mogelijk is;

het verlaten van de kliniek vóór aanvang van de behandeling zonder geldige reden.

13.4.2 Bij herhaaldelijke no-shows behoudt LIV Derma Institute zich het recht voor toekomstige afspraken te weigeren of uitsluitend nog afspraken te accepteren na volledige vooruitbetaling.

• 13.5 Overmacht aan de zijde van de cliënt

Indien een afspraak niet kan worden nagekomen wegens aantoonbare overmacht, zoals een acute ziekenhuisopname of een andere uitzonderlijke situatie, zal LIV Derma Institute per geval beoordelen of annuleringskosten geheel of gedeeltelijk worden kwijtgescholden.

Artikel 14 – Betalingen

• 14.1 Tarieven

14.1.1 Alle tarieven worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw indien wettelijk van toepassing.

14.1.2 De actuele tarieven staan vermeld op de website of worden voorafgaand aan de behandeling aan de cliënt verstrekt.

14.1.3 Kennelijke prijs-, type- of publicatiefouten kunnen door LIV Derma Institute worden gecorrigeerd.

• 14.2 Betaling

14.2.1 Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

14.2.2 LIV Derma Institute accepteert de betaalmethoden die op dat moment binnen de kliniek of via het online boekingssysteem worden aangeboden.

14.2.3 Indien vooruitbetaling is overeengekomen, dient deze vóór aanvang van de behandeling volledig te zijn voldaan.

• 14.3 Niet-tijdige betaling

14.3.1 Indien betaling uitblijft, verkeert de cliënt na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn van rechtswege in verzuim.

14.3.2 LIV Derma Institute is gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

14.3.3 Openstaande vorderingen kunnen aanleiding zijn om nieuwe afspraken op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

• 14.4 Voorschotten

Voor bepaalde behandelingen of behandeltrajecten kan LIV Derma Institute een aanbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen.

Artikel 15 – Cadeaubonnen, acties en kortingscampagnes

15.1 Cadeaubonnen zijn uitsluitend geldig gedurende de op de cadeaubon vermelde geldigheidsduur.

15.2 Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten.

15.3 Verloren, beschadigde of gestolen cadeaubonnen worden in beginsel niet vervangen, tenzij LIV Derma Institute op basis van de administratie de geldigheid kan vaststellen.

15.4 Acties, kortingscodes en promoties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

15.5 LIV Derma Institute behoudt zich het recht voor een promotie of actie tussentijds te beëindigen indien bijzondere omstandigheden daartoe aanleiding geven, zonder afbreuk te doen aan reeds rechtsgeldig gemaakte afspraken.

Artikel 16 – Productverkoop

16.1 Naast behandelingen kan LIV Derma Institute huidverzorgingsproducten en overige aan de behandelingen gerelateerde producten aanbieden.

16.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de gebruiksinstructies van deze producten.

16.3 Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte producten uitsluitend worden geretourneerd indien sprake is van een aantoonbaar gebrek of wanneer de wet daartoe verplicht.

16.4 LIV Derma Institute is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product in strijd met de gebruiksinstructies of adviezen wordt gebruikt.

Artikel 17 – Garantie

17.1 LIV Derma Institute verleent geen garantie op een specifiek cosmetisch resultaat.

17.2 Indien een cliënt ontevreden is over het resultaat, zal LIV Derma Institute de situatie beoordelen tijdens een nacontrole en, indien medisch verantwoord en redelijk, passende mogelijkheden voor een vervolg- of correctiebehandeling bespreken.

17.3 Een verschil tussen het door de cliënt gewenste resultaat en het daadwerkelijk behaalde resultaat vormt op zichzelf geen tekortkoming of grond voor kosteloze herstelbehandeling.

17.4 De behandelaar behoudt te allen tijde de professionele vrijheid om te bepalen of een aanvullende behandeling medisch verantwoord is.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

18.1 LIV Derma Institute is uitsluitend aansprakelijk voor schade indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad waarvoor zij op grond van de wet aansprakelijk is.

18.2 De aansprakelijkheid van LIV Derma Institute is beperkt tot de directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover deze beperking niet in strijd is met dwingend recht.

18.3 LIV Derma Institute is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, omzetverlies, gederfde inkomsten of immateriële schade, tenzij de wet anders bepaalt.

18.4 LIV Derma Institute is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt;
• het niet opvolgen van medische adviezen of nazorginstructies;

een individuele lichamelijke reactie op een behandeling of product die redelijkerwijs niet kon worden voorzien;

normale en bekende risico's en complicaties die inherent zijn aan een cosmetische of medische behandeling.

18.5 Iedere aansprakelijkheid vervalt voor zover de schade mede het gevolg is van omstandigheden die aan de cliënt kunnen worden toegerekend.

18.6 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 19 – Overmacht

• 19.1 Definitie

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van LIV Derma Institute ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.

• 19.2 Voorbeelden van overmacht

Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:

• ziekte of plotselinge uitval van een behandelaar;
• pandemieën of epidemieën;
• overheidsmaatregelen;
• storingen in elektriciteit, internet, telefonie of software;
• brand, waterschade of andere calamiteiten;
• stakingen;
• leveringsproblemen van geneesmiddelen of medische hulpmiddelen;
• defecten aan medische apparatuur;

situaties waarin de veiligheid van cliënten of medewerkers niet kan worden gewaarborgd.

• 19.3 Gevolgen van overmacht

Indien sprake is van overmacht heeft LIV Derma Institute het recht een afspraak te verplaatsen, op te schorten of te annuleren zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade, tenzij uit dwingend recht anders voortvloeit.

• 19.4 Duur van overmacht

Indien een overmachtsituatie langer voortduurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, zullen partijen in overleg treden over een passende oplossing.

Artikel 20 – Medisch dossier

• 20.1 Aanleggen van een dossier

LIV Derma Institute legt overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving voor iedere cliënt een medisch dossier aan.

• 20.2 Inhoud van het dossier

Het medisch dossier kan onder meer bevatten:

• persoonsgegevens;
• medische voorgeschiedenis;
• medicatiegebruik;
• allergieën;
• behandelindicatie;
• toestemmingsverklaringen;
• behandelverslagen;
• gebruikte producten en batchnummers;
• foto's indien daarvoor toestemming is verleend of indien noodzakelijk voor goede zorg;

correspondentie met andere zorgverleners voor zover van toepassing.

• 20.3 Bewaartermijn

Het medisch dossier wordt bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn of zolang als op grond van de wet noodzakelijk is.

• 20.4 Inzage en afschrift

De cliënt heeft, behoudens wettelijke uitzonderingen, recht op inzage in en een afschrift van het eigen medisch dossier.

• 20.5 Correctie en aanvulling

Indien gegevens feitelijk onjuist blijken te zijn, kan de cliënt verzoeken deze overeenkomstig de wettelijke mogelijkheden te laten corrigeren of aan te vullen.

Artikel 21 – Privacy en persoonsgegevens

• 21.1 Verwerking van persoonsgegevens

LIV Derma Institute verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor:

• het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst;
• het leveren van goede zorg;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• kwaliteitsbewaking;
• facturatie en administratie;

communicatie met de cliënt.

• 21.2 Vertrouwelijkheid

Alle medische en persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Alleen medewerkers die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden hebben toegang tot deze gegevens.

• 21.3 Privacyverklaring

De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt is nader uitgewerkt in de privacyverklaring van LIV Derma Institute.

• 21.4 Beveiliging

LIV Derma Institute treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.

• 21.5 Rechten van de cliënt

De cliënt heeft, voor zover de wet daarin voorziet, recht op:

• inzage;
• correctie;
• verwijdering;
• beperking van verwerking;
• dataportabiliteit;

bezwaar tegen verwerking.

Verzoeken worden behandeld binnen de daarvoor geldende wettelijke termijnen.

Artikel 22 – Foto-, video- en beeldmateriaal

• 22.1 Medische documentatie

Voor en na een behandeling kunnen foto's of video's worden gemaakt indien dit noodzakelijk is voor de beoordeling, uitvoering of evaluatie van de behandeling.

• 22.2 Toestemming

Foto's of video's die worden gebruikt voor marketing-, opleidings- of promotionele doeleinden worden uitsluitend gebruikt nadat de cliënt daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.

• 22.3 Intrekken van toestemming

De cliënt kan een verleende toestemming voor toekomstig gebruik van beeldmateriaal te allen tijde intrekken. Gebruik dat reeds rechtmatig heeft plaatsgevonden vóór de intrekking blijft daardoor onverlet.

• 22.4 Eigendom

Voor zover wettelijk toegestaan blijven medische foto's onderdeel van het medisch dossier.

• 22.5 Gebruik door cliënten

Beeldmateriaal dat door de cliënt binnen de kliniek wordt gemaakt mag geen inbreuk maken op de privacy van andere cliënten of medewerkers.

Artikel 23 – Intellectueel eigendom

• 23.1 Rechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, foto's, video's, huisstijl, logo's, behandelprotocollen, brochures, formulieren en overige door LIV Derma Institute ontwikkelde materialen berusten bij LIV Derma Institute of de rechthebbende.

• 23.2 Gebruik

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om materiaal van LIV Derma Institute geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.

• 23.3 Website

Het gebruik van de website verleent geen licentie of overdracht van intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 24 – Huisregels

• 24.1 Respectvolle omgang

Binnen LIV Derma Institute wordt verwacht dat cliënten, bezoekers en medewerkers elkaar respectvol behandelen.

• 24.2 Hygiëne en veiligheid

Cliënten dienen aanwijzingen van medewerkers met betrekking tot veiligheid, hygiëne en behandelprotocollen op te volgen.

• 24.3 Verboden gedrag

Het is niet toegestaan:

• medewerkers of andere cliënten te bedreigen of intimideren;
• verbaal of fysiek geweld te gebruiken;
• discriminatie of seksuele intimidatie te uiten;
• eigendommen van LIV Derma Institute te beschadigen;
• onder invloed van alcohol of drugs een behandeling te ondergaan;

zonder toestemming ruimtes te betreden die uitsluitend toegankelijk zijn voor personeel.

• 24.4 Dieren

Huisdieren zijn in de kliniek niet toegestaan, tenzij sprake is van een wettelijk erkende assistentiehond.

• 24.5 Roken

Roken, vapen en het gebruik van andere tabaks- of nicotineproducten is in de kliniek niet toegestaan.

• 24.6 Beëindiging behandeling

Bij overtreding van de huisregels behoudt LIV Derma Institute zich het recht voor een behandeling te weigeren, te beëindigen of de cliënt de toegang tot de kliniek te ontzeggen, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 25 – Klachtenregeling

• 25.1 Kwaliteit van zorg

LIV Derma Institute streeft naar het leveren van veilige, deskundige en kwalitatief hoogwaardige zorg. Indien een cliënt desondanks ontevreden is over een behandeling, de dienstverlening of de wijze waarop hij of zij is bejegend, wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.

• 25.2 Indienen van een klacht

Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend. LIV Derma Institute zal iedere klacht zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandelen.

• 25.3 Interne behandeling

Na ontvangst van een klacht bevestigt LIV Derma Institute de ontvangst binnen een redelijke termijn. De klacht wordt onderzocht en de cliënt ontvangt zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor het onderzoek, wordt de cliënt hierover geïnformeerd.

• 25.4 Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris waarbij LIV Derma Institute is aangesloten. De actuele contactgegevens zijn beschikbaar via de website of worden op verzoek verstrekt.

• 25.5 Geschilleninstantie

Wanneer een klacht na tussenkomst van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie waarbij LIV Derma Institute is aangesloten, voor zover de wet daarin voorziet.

• 25.6 Geen beperking van wettelijke rechten

Deze klachtenregeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de cliënt op grond van de geldende wet- en regelgeving toekomen.

Artikel 26 – Geschillen

• 26.1 Minnelijke oplossing

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat verdere juridische stappen worden genomen.

• 26.2 Bevoegde rechter

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

• 26.3 Bewijsmiddelen

De administratie van LIV Derma Institute, waaronder behandelverslagen, correspondentie, toestemmingsformulieren en facturen, geldt als bewijs, behoudens door de cliënt geleverd tegenbewijs.

Artikel 27 – Toepasselijk recht

27.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen LIV Derma Institute en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

27.2 Indien bepalingen uit deze algemene voorwaarden in strijd blijken te zijn met dwingend Nederlands recht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal zoveel mogelijk worden uitgelegd of vervangen op een wijze die aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en de geldende wetgeving.

27.3 Eventuele internationale verdragen of buitenlandse rechtsstelsels zijn slechts van toepassing voor zover Nederlands recht dit voorschrijft.

Artikel 28 – Wijziging van de algemene voorwaarden

28.1 LIV Derma Institute behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen indien gewijzigde wet- en regelgeving, jurisprudentie, professionele richtlijnen of bedrijfsontwikkelingen daartoe aanleiding geven.

28.2 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de officiële website van LIV Derma Institute.

28.3 Op een reeds gesloten behandelingsovereenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.

Artikel 29 – Deelbaarheid

29.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

29.2 Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 30 – Slotbepalingen

30.1 Deze algemene voorwaarden vormen, samen met de behandelingsovereenkomst, eventuele toestemmingsformulieren en andere toepasselijke documenten van LIV Derma Institute, de volledige afspraken tussen de cliënt en LIV Derma Institute voor zover deze betrekking hebben op de behandeling.

30.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door LIV Derma Institute zijn bevestigd.

30.3 Aan het niet direct uitoefenen van een recht door LIV Derma Institute kunnen geen rechten worden ontleend. Het niet handhaven van een bepaling betekent niet dat LIV Derma Institute afstand doet van enig recht.

30.4 Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum die op het voorblad is vermeld en vervangen alle eerder door LIV Derma Institute gehanteerde algemene voorwaarden.

30.5 De algemene voorwaarden zijn kosteloos verkrijgbaar via de website van LIV Derma Institute en worden op verzoek digitaal of, indien gewenst, in papieren vorm verstrekt.

Bijlage I – Toepasselijke wet- en regelgeving

LIV Derma Institute verleent haar zorg met inachtneming van de voor de dienstverlening relevante Nederlandse wet- en regelgeving en professionele normen, waaronder – voor zover van toepassing – onder meer:

• de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO);
• de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz);
• de Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG);
• de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG);
• de Uitvoeringswet AVG;
• de relevante bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek;
• de Geneesmiddelenwet;
• de Wet medische hulpmiddelen;

geldende beroepsrichtlijnen, kwaliteitsstandaarden en professionele protocollen voor cosmetische zorg.

Bijlage II – Rangorde van documenten

Indien meerdere documenten van LIV Derma Institute op een behandeling van toepassing zijn, geldt de volgende rangorde, tenzij de wet anders bepaalt:

• de individuele behandelingsovereenkomst;
• het ondertekende informed consent;
• specifieke behandelvoorwaarden;
• deze algemene voorwaarden;
• het privacybeleid;

overige protocollen en beleidsdocumenten van LIV Derma Institute, voor zover daarop rechtsgeldig een beroep kan worden gedaan.